Auf dieser Seite finden Sie alle dienstleistungsbezogenen Kontaktmöglichkeiten. Sie können Teile bestellen oder technische Unterstützung anfordern. Hier finden Sie auch alle notwendigen Formulare, die Sie für die Rücksendung von Teilen, Garantieansprüche oder die Registrierung Ihrer TRILO-Maschine zur Garantieleistung benötigen. Möglicherweise ist es für Sie praktischer, über den Webshop zu bestellen. Beantragen Sie Zugang zu unserem Webshop.
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Um Ihre Garantie in Anspruch nehmen zu können, füllen Sie bitte das untenstehende Online-Registrierungsformular aus. Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum und wenn wir das ausgefüllte Formular erhalten haben. Sie werden eine E-Mail mit einer Bestätigung erhalten.
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Falls Sie die falschen oder nicht benötigten Teile bestellt haben, können Sie diese in manchen Fällen an uns zurücksenden. Speziell angefertigte oder bestellte Teile, die wir normalerweise nicht auf Lager haben, werden nur in Ausnahmefällen zurückgenommen. Die Verwaltungs- und Bearbeitungskosten betragen 35,00 €. Rücksendungen können nur mit einem korrekt ausgefüllten Rücksendeformular akzeptiert werden. Sie können das Formular unten herunterladen. 100 % Gutschrift bei Rücksendung innerhalb von 2 Monaten nach Rechnungsdatum. 25 % Gutschrift bei Rücksendung innerhalb von 2-6 Monaten nach Rechnungsdatum. Waren können 6 Monate nach Rechnungsdatum nicht mehr zurückgegeben werden. Für Sie speziell angefertigte und bestellte Teile, die Vanmac normalerweise nicht auf Lager hat, werden möglicherweise nicht zurückgegeben.
Wenn Sie einen Garantieantrag stellen möchten, können Sie diesen über dieses Formular einreichen. Dieses Antragsformular muss vollständig ausgefüllt und zusammen mit den defekten Teilen innerhalb von 8 Tagen nach der Reparatur eingesandt werden. Die defekten Teile sind uns frei Haus zuzusenden.