Cette page rassemble les différents moyens de nous contacter en cas de demande de service. Vous pouvez commander des pièces ou demander un support technique. Vous trouverez également tous les formulaires nécessaires pour retourner des pièces, déposer une réclamation de garantie ou enregistrer votre machine TRILO pour la garantie. Parfois, il peut être plus pratique pour vous de commander via notre boutique en ligne. Demandez un accès à notre boutique en ligne.
Je souhaite commander des pièces TRILO Je souhaite un support technique
Pour pouvoir faire une réclamation de garantie, veuillez remplir le formulaire de déclaration en ligne ci-dessous. La période de garantie commence à partir de la date de livraison et à laquelle nous avons reçu le formulaire complété. Vous recevrez un courriel de confirmation.
Je souhaite enregistrer ma machine
Si vous avez commandé des pièces incorrectes ou dont vous n’avez pas besoin, vous pouvez, dans certains cas, nous les retourner. Les pièces qui ont été spécialement fabriquées ou commandées et que nous n’avons généralement pas en stock ne seront reprises que dans des cas exceptionnels. Les frais de gestion et de traitement sont de 35 euros. Les retours sont uniquement acceptés s’ils sont accompagnés d’un formulaire de retour dûment complété. Veuillez le télécharger ci-dessous. Vous recevrez un crédit de 100 % pour un retour effectué dans les 2 mois suivant la date de facturation et un crédit de 25 % pour un retour effectué dans les 2 à 6 mois suivant la date de facturation. Les marchandises ne peuvent plus être retournées au-delà de 6 mois après la date de facturation. Les pièces spécialement produites pour vous et les pièces spécialement commandées pour vous, que Vanmac ne garde normalement pas en stock, ne peuvent pas être retournées.
Je souhaite retourner des pièces
Si vous souhaitez soumettre une réclamation de garantie, utilisez ce formulaire. Il doit être rempli dans son intégralité et être envoyé avec les pièces défectueuses dans les 8 jours suivant la réparation. Les pièces défectueuses doivent nous être envoyées à vos frais.
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